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Offre d'emploi à Marrakech 2025 : Agent de Réservation

Offre d’emploi à Marrakech 2025

Si vous recherchez une Offre d’emploi à Marrakech 2025 dans le domaine de l’hospitalité, le poste d’Agent de Réservation au Mandarin Oriental Marrakech est une chance unique de développer votre carrière dans un environnement prestigieux où l’excellence et la qualité sont primordiales.

Description du poste : Agent de Réservation

Poste : Agent de Réservation

Département : Ventes, Marketing & Communications
Type de contrat : Temps plein
Localisation : Mandarin Oriental, Marrakech

Rôle de l’Agent de Réservation

L’Agent de Réservation joue un rôle clé en offrant des expériences exceptionnelles aux clients en gérant les réservations de villas et de suites avec précision et service personnalisé. Il est le premier point de contact pour les clients, s’assurant que leurs besoins sont satisfaits avec professionnalisme et attention aux détails.

Principales Responsabilités de l’Agent de Réservation

Gestion des demandes de réservation

Traiter les demandes de réservation reçues par téléphone, email et canaux en ligne avec efficacité et professionnalisme.
Aider les clients à choisir les hébergements et services qui correspondent à leurs besoins et préférences.

Utilisation des systèmes de réservation

Utiliser le système de réservation de l’hôtel pour effectuer, modifier ou annuler les réservations avec précision et rapidité.
Maintenir à jour les informations sur la disponibilité des chambres, les tarifs, les offres et les promotions pour fournir des informations complètes aux clients.

Coordination avec d’autres départements

Collaborer avec des départements tels que la Réception et le Service d’Étage pour garantir une arrivée et un départ fluides pour les clients.
Traiter rapidement et efficacement les demandes spéciales et préoccupations des clients.

Respect des normes de service

Appliquer les standards d’excellence de l’hôtel en matière de service à la clientèle, de professionnalisme et d’attention aux détails.
Viser à dépasser les attentes des clients à chaque occasion.

Qualifications et Compétences Requises

Expérience

Une expérience de 1 à 2 ans dans un rôle de service client ou dans le secteur hôtelier est un avantage.

Compétences linguistiques

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

organisationnelles et personnelles

Excellentes compétences en communication avec un ton amical et professionnel.
Capacités organisationnelles avec une grande attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Capacité à rester calme et concentré sous pression.

Compétences techniques

Maîtrise des systèmes informatiques liés à la gestion des réservations.

Avantages de Travailler au Mandarin Oriental Marrakech

Intégrer un environnement professionnel et luxueux.
Développer vos compétences en hospitalité et travailler avec une équipe internationale.
Bénéficier d’opportunités de formation pour soutenir votre développement professionnel.

Comment Postuler ?

Pour postuler à cette offre d’emploi à Marrakech 2025, rendez-vous sur le site officiel du Mandarin Oriental Marrakech et remplissez le formulaire de candidature en ligne. Assurez-vous de fournir un CV à jour et une lettre de motivation mettant en avant vos compétences et expériences pertinentes.

FAQ sur le Poste d’Agent de Réservation

1. Quelles sont les tâches quotidiennes d’un Agent de Réservation ?

Les tâches incluent la gestion des demandes de réservation, la mise à jour des systèmes, et la coordination avec d’autres départements pour assurer une expérience client exceptionnelle.

2. Une expérience préalable est-elle nécessaire ?

Une expérience de 1 à 2 ans est préférée, mais des candidats ayant de solides compétences en communication et organisation sont également les bienvenus.